Saberia me dizer se sua empresa está preparada para essa nova realidade?

Nesse artigo vou trazer para você um pouco sobre o que é essa tal “sociedade pós-digital” mostrando o quanto já estamos inseridos nesse novo modelo, e mais, como você poderá preparar o seu negócio para vencer nesse novo ambiente.

 

A sociedade pós-digital nada mais é do que uma sociedade profundamente transformada pelo avanço da tecnologia digital e pela ampla disseminação da internet, ou seja, nosso momento atual. Nessa sociedade, a tecnologia digital está presente em praticamente todas as áreas da vida, incluindo o trabalho, o lazer, a comunicação e o consumo.

Uma das principais características da sociedade pós-digital é a conectividade constante. Com a ampla disponibilidade da internet e dos dispositivos móveis, onde as pessoas estão constantemente conectadas, capazes de acessar informações e se comunicar com outras em qualquer lugar do mundo. Isso tem profundas implicações na forma como as pessoas trabalham, se relacionam e principalmente consumem produtos e serviços.

Outra característica da sociedade pós-digital é a quantidade crescente de dados gerados e armazenados. Com a ampla disseminação de dispositivos conectados e a crescente utilização de plataformas online, há uma quantidade cada vez maior de dados gerados e armazenados. Isso tem gerado implicações para a privacidade, segurança e a utilização desses dados.

A sociedade pós-digital também é caracterizada por uma economia cada vez mais baseada em serviços e experiências. Com a ampla disponibilidade de produtos físicos e digitais, as pessoas estão cada vez mais valorizando experiências personalizadas e únicas. Isso gera uma implicação direta na forma em que sua empresa deve oferecer produtos e serviços.

Um exemplo fácil de entender é o caso do Iphone da Apple, que categoricamente deveria ser mais um smartphone com uma gama de funcionalidades, porém mercadologicamente vai muito além disso. É fácil notar esse fenômeno a cada lançamento das novas versões e ao crescente número de vendas em todo o mundo. A Apple entendeu que seus consumidores estão dispostos a pagar muito mais sem questionar o preço, devido a percepção de valor que o produto oferece, desde os canais de vendas, embalagens, serviços e aplicativos exclusivos, até ao encantador primeiro contato com o produto. Isso é o que chamamos de “experiência”!

Agora, em relação a sua empresa, você já parou para pensar o quão difícil pode ser construir essa verdade? Principalmente em um mundo onde o cliente está cada vez mais informado, focado em interações em ambientes digitais e com a consciência de que ele (consumidor) não é somente mais uma peça do mercado?

Você precisa fazer com que a sua empresa construa uma relação de consumo cada vez mais genuína, autêntica, com foco nas necessidades de cada cliente e que proporcione uma experiência de produtos e serviços que sustentem o crescimento da sua empresa no decorrer dos anos. Em resumo, é preciso ir além do óbvio, é preciso entender que sua empresa será comparada com qualquer modelo de negócio que o mercado apresentar, simplesmente porque essa nossa sociedade está totalmente conectada em uma trama de percepções e emoções constantemente.

Se você não sabe por onde começar, siga essas dicas e procure conhecimento sobre essa nova realidade:

  1. Tenha uma presença online forte: com a ampla disseminação da internet, ter uma presença online forte é fundamental para qualquer empresa. Isso inclui ter um site atualizado e bem projetado, bem como uma presença ativa nas redes sociais e outras plataformas online. Lembre-se, você não tem mais fronteiras físicas com o seu cliente!
  2. Utilize tecnologias avançadas: a sociedade pós-digital é caracterizada por uma rápida evolução tecnológica. É importante que a sua empresa esteja atenta a essas mudanças e esteja pronta para incorporar tecnologias avançadas, como inteligência artificial, IoT (Internet das Coisas), um bom CRM, um bom canal de comunicação e atendimento via Chat on-line, entre outras quando apropriado.
  3. Ofereça experiências personalizadas: na sociedade pós-digital, as pessoas valorizam cada vez mais experiências personalizadas e únicas. É importante que a sua empresa esteja pronta para oferecer experiências personalizadas aos seus clientes, usando dados e tecnologia para entender as suas necessidades e desejos. É por isso que fundei uma consultoria com o propósito de ser “única” para cada cliente, por isso de UCON.
  4. Proteja os dados dos clientes: com a quantidade crescente de dados gerados e armazenados na sociedade pós-digital, a privacidade e a segurança dos dados são questões cada vez mais importantes. É fundamental que a sua empresa tenha medidas de segurança eficazes em vigor para proteger os dados dos clientes. Ainda mais agora com a LGPD (a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018).

Não tem jeito, sei que a Internet está cheia de Gurus de Negócios e Marketing Digital, mas é preciso aceitar e mudar a sua configuração mental para construir uma empresa de sucesso.

Você pode até ser do tipo mais conservador e incrédulo, mas acredite, o mercado mudou muito rápido e nem mesmo especialistas como eu sabe ao certo onde isso vai parar.

Minha dica: prepare-se para a sociedade pós-digital! No fundo não é nada tão complicado assim, conforme você for aprendendo verá que apesar de todas as mudanças e novidades a relação comercial ainda é de pessoal para pessoa.

Construir a verdade de uma empresa sempre foi desafiador em qualquer sociedade, e não será diferente na sociedade pós-digital, principalmente devido à velocidade com que as informações são compartilhadas e ao aumento da especulação e desinformação.

A boa notícia é que agora esse conhecimento também está ao seu alcance e não é mais exclusividade das grandes corporações. Então vá em frente e ouse nesse novo mercado.

Espero ter contribuído com o seu negócio.

 

Artigo escrito por Rafael Netuno – Fundador e CEO da UCON Consultoria